臺北市公布114年第2期市區公車營運服務指標評鑑結果，共有7家業者獲得優等，分別為東南客運、中興巴士、欣欣客運、三重客運、大都會客運、臺北客運及首都客運；另有3家業者獲甲等，分別為大南汽車、指南客運及光華巴士；新店客運與大有巴士評列為乙等。此外，淡水客運、新北客運及皇家客運因車輛數量較少，僅參與評鑑作業，不列入評等。
臺北市政府表示，市區公車平均每日載客人數超過100萬人次，是市民最重要的大眾運輸工具之一。為持續提升公車服務品質，本期評鑑依據「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛長管理」、「無障礙場站設施、服務、運輸工具設備與安全」及「公司經營與管理」等5大類、共26項指標進行綜合評比，透過客觀指標全面檢視各公車業者營運與服務品質。
為肯定業者在服務品質與營運管理上的努力，市府於115年3月20日頒發獎狀公開表揚獲得優等之業者，感謝各公車業者及每一位駕駛長的長期辛勞與付出。臺北市目前已有2,913輛低地板公車投入營運，其中包含1,110輛電動公車，不僅提升乘車便利性，也展現城市對於高齡者、身心障礙者等族群的友善與關懷。未來也將持續推動公共運輸服務升級，在完善的大眾運輸網絡基礎上，進一步提升服務品質，提供市民更安全、便捷且舒適的公共運輸環境。
公車駕駛長在提供優質服務方面功不可沒。根據公運處統計，民眾透過陳情管道反映，112年至114年間每年平均約有4,500件陳情肯定駕駛長的服務態度與表現；另依委託調查結果顯示，近3年市民對臺北市公車服務的整體滿意度皆維持在95%以上，顯示市民對公車服務品質的高度肯定。
此外，針對評列乙等之業者，公運處將啟動專案輔導機制，透過與業者訪談並檢視各項評鑑指標進退步情形，即時提出營運管理調整建議，協助業者持續精進服務品質。